O titular pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela RRS System Technology, observadas as hipóteses em que a legislação exige ou autoriza a conservação de determinados registros.
1. Como enviar a solicitação
- Acesse o formulário Fale Conosco no site da RRS System Technology.
- No campo de mensagem, escreva “Solicitação de exclusão de dados” e, se souber, informe o produto (por exemplo, Reobote PDV, Pedido Digital, Ordem de Serviços, RRS Gabarito ou Faça a Festa).
- Informe apenas os dados necessários para localizar o cadastro: nome, telefone ou e-mail utilizado e, quando aplicável, o nome do estabelecimento, da oficina, da instituição ou do evento relacionado.
- Aguarde o contato para confirmação de identidade e continuidade do atendimento.
Faça a Festa
A exclusão da conta do Faça a Festa pode ser pedida sem abrir nem reinstalar o aplicativo. Envie e-mail para rrs.sistema@gmail.com ou rrs.system.technology@gmail.com, ou use o formulário Fale Conosco, com o assunto Solicitação de exclusão de dados — Faça a Festa e o e-mail da conta.
No aplicativo, o mesmo pedido fica em Dados protegidos → Solicitar exclusão. Ele gera um protocolo e a equipe executa a exclusão. São removidos a conta, o perfil, a autenticação, os eventos em que a pessoa é a organizadora, os convidados desses eventos, cotações, mensagens, fotos enviadas e o token de aviso. Logs de auditoria permanecem por 365 dias.
2. Dados de clientes de um estabelecimento ou evento
Quando os dados estiverem vinculados a uma loja que utiliza o Reobote PDV ou o Reobote Pedido Digital, o estabelecimento poderá atuar como controlador. Quando os dados estiverem vinculados a uma oficina na Ordem de Serviços, a empresa usuária poderá atuar como controladora. Quando os dados forem acadêmicos no RRS Gabarito, a instituição de ensino poderá atuar como controladora. Quando os dados estiverem vinculados a um evento no Faça a Festa, o organizador poderá atuar como controlador. A RRS System Technology poderá encaminhar ou coordenar a solicitação com o responsável correspondente.
3. Dados do WhatsApp e da Meta
O titular também pode remover autorizações concedidas ao aplicativo nas configurações da própria conta Meta, quando essa opção estiver disponível. A remoção do acesso na Meta não elimina automaticamente registros que devam ser conservados por obrigação legal ou para exercício regular de direitos.
Quando a Meta encaminhar ao aplicativo uma solicitação válida de exclusão, ela será tratada de acordo com a configuração do aplicativo, esta política e a legislação aplicável.
4. O que acontece após a solicitação
Depois da validação, poderemos:
- excluir dados que não sejam mais necessários;
- anonimizar registros usados apenas para estatística ou segurança;
- bloquear dados durante a análise de uma obrigação de conservação;
- informar quais dados precisam ser mantidos e a justificativa aplicável;
- encaminhar a solicitação ao estabelecimento, instituição, organizador ou outro controlador responsável, quando necessário.
5. Dados que podem precisar ser preservados
Alguns registros podem ser mantidos pelo período necessário para obrigações fiscais, prevenção a fraude, segurança, cobrança, defesa em processos, auditoria ou cumprimento de ordem legal. Nesses casos, o uso ficará limitado à finalidade que justifica a conservação.
6. Prazo e acompanhamento
A solicitação será respondida dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável. Se forem necessárias informações adicionais para localizar o cadastro ou confirmar identidade, entraremos em contato pelo canal informado.
7. Revogação não é o mesmo que exclusão
Desconectar uma conta, revogar uma permissão ou deixar de usar o serviço interrompe determinados acessos futuros, mas pode não apagar registros históricos. Para pedir a eliminação, siga o procedimento desta página.