Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a RIVALDO ROBERTO DA SILVA LTDA, que atua comercialmente como RRS System Technology, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais nos sites, sistemas e aplicativos que disponibiliza.

Ela se aplica ao site institucional, aplicativos, painéis administrativos, integrações, atendimento, recursos de pedidos, avaliações, eventos e serviços de mensageria disponibilizados pela RRS System Technology.

1. Dados que podemos tratar

1.1 Dados fornecidos diretamente

• nome, e-mail, telefone e outros dados de contato;
• dados cadastrais de clientes, usuários, lojistas e empresas;
• endereço de entrega ou retirada, quando necessário;
• informações inseridas em formulários, pedidos, cadastros e atendimentos;
• dados fiscais ou de identificação quando exigidos para pagamento, contrato ou cumprimento legal;
• preferências, observações e histórico relacionado ao uso dos serviços.

1.2 Dados de pedidos e operações comerciais

• itens, valores, complementos, horários e status do pedido;
• informações de entrega, retirada, mesa, comanda ou atendimento;
• identificadores e status de pagamento;
• registros necessários para suporte, conciliação, auditoria e prevenção a fraudes.

1.3 Dados do WhatsApp Business Platform

• número de telefone e nome de perfil disponibilizado pelo usuário;
• conteúdo de mensagens e arquivos enviados ao estabelecimento;
• identificadores de mensagens, data, horário e status de envio, entrega ou leitura;
• interações com menus, modelos de mensagem, atendimento humano e automações.

As mensagens são tratadas para permitir atendimento, execução de pedidos, suporte e comunicações autorizadas pelo estabelecimento. A RRS System Technology não vende listas de contatos nem comercializa dados pessoais.

1.4 Dados técnicos

• endereço IP, navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo;
• identificadores técnicos, logs, datas e horários de acesso;
• cookies, armazenamento local e informações necessárias à sessão;
• registros de erro, segurança, desempenho e prevenção a abuso.

1.5 Dados de pagamento

Pagamentos podem ser processados por provedores especializados. A RRS System Technology pode receber identificadores, método escolhido, valor e status da transação. Dados completos de cartão são processados pelo provedor de pagamento e não devem ser enviados em formulários ou mensagens.

2. Finalidades do tratamento

• criar e administrar contas, empresas, usuários e permissões;
• receber, preparar, acompanhar e finalizar pedidos;
• viabilizar atendimento e mensagens pelo WhatsApp Business Platform;
• processar pagamentos, confirmar transações e apoiar conciliações;
• prestar suporte técnico e responder solicitações;
• proteger contas, detectar erros, abuso, fraude e incidentes;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• melhorar estabilidade, desempenho, usabilidade e funcionalidades;
• enviar comunicações operacionais ou comerciais permitidas pela legislação e pelas preferências do titular.

3. Bases legais

O tratamento pode ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, proteção do crédito, legítimo interesse ou consentimento do titular.

4. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados, quando necessário, com:

• o estabelecimento responsável pelo pedido ou atendimento;
• Meta e WhatsApp, para disponibilizar recursos de mensageria empresarial;
• provedores de hospedagem, nuvem, banco de dados, autenticação, monitoramento e suporte;
• provedores de pagamento, entrega, impressão ou integrações contratadas;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• assessores e prestadores sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento é limitado ao necessário para prestar os serviços, atender solicitações, proteger a plataforma ou cumprir obrigações.

5. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados em outros países. Nesses casos, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a legislação aplicável.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para prestar o serviço, cumprir contratos, atender obrigações legais, preservar evidências, prevenir fraudes e exercer direitos. Após esse período, podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a manutenção for autorizada ou exigida por lei.

7. Segurança

Utilizamos controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, proteção de credenciais, criptografia em trânsito e outras medidas compatíveis com os riscos do tratamento. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes, por isso também mantemos procedimentos de prevenção, detecção e resposta.

8. Direitos do titular

Conforme a legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas, oposição ou revogação do consentimento.

Antes de atender uma solicitação, poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

9. Exclusão de dados

As instruções para solicitar exclusão estão disponíveis na página específica de Exclusão de Dados.

10. Documentos relacionados

11. Políticas específicas por sistema

12. Crianças e adolescentes

Os serviços empresariais não são direcionados intencionalmente a crianças. Quando um estabelecimento tratar dados de menores, deverá observar as autorizações e proteções exigidas pela legislação aplicável.

13. Serviços de terceiros

Links, integrações e serviços de terceiros possuem políticas próprias. Recomendamos a leitura das políticas do estabelecimento, da Meta, WhatsApp, provedores de pagamento e demais serviços utilizados.

14. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página, acompanhada da data de atualização.

15. Contato

Para dúvidas sobre privacidade ou para exercer direitos, utilize o formulário “Fale Conosco” no site e informe, no campo de mensagem, que se trata de uma solicitação de privacidade. Envie apenas os dados mínimos necessários para localizar o cadastro. Não envie senhas nem dados completos de cartão.